本主题描述对停止消息或意外关机进行疑难解答的一般方法。详细信息，请参阅以下内容：

• 有关特定停止消息的信息，请参阅href="MS-ITS:gstart.chm::/troubleshooting_specific_stop_messages.htm">对特定停止消息进行疑难解答。
   
  
• 有关特定停止消息的文章，请参阅 href="http://go.microsoft.com/fwlink/?LinkId=6196" target=_new>Microsoft 网站上的“搜索知识库”。 (http://www.microsoft.com/)
  
• 有关支持选项的信息，请参阅href="MS-ITS:supp_ed.chm::/hsc_links.htm">支持资源。
  
• 有关特定技术或组件（例如，磁盘和文件系统）疑难解答的信息，请参阅 href="http://go.microsoft.com/fwlink/?LinkId=4546" target=_new>Microsoft Windows 资源工具包网站(http://www.microsoft.com/)上的“Windows Server 2003 Resource Kit”（Windows Server 2003 资源工具包）。

可使用系统信息工具收集关于系统设置、问题设备和硬件资源的重要信息。详细信息，请参阅href="MS-ITS:msinfo32.chm::/msinfo_overview.htm">系统信息。

src="ms-its:c:\windows\help\UAshared.chm::/important.gif"> 要点

• 要确保系统稳定性，请安装适合系统的最新的 href="HELP=glossary.hlp TOPIC=service_pack">Service Pack（按照 Service Pack 说明），而且仅使用href="HELP=glossary.hlp TOPIC=signed_driver">签名的驱动程序。详细信息，请参阅 title=http://www.microsoft.com/
  href="http://go.microsoft.com/fwlink/?LinkID=284" target=_new>Microsoft 网站(http://www.microsoft.com)上的 Windows Update。有关使用 Windows Update 的不同方式的描述，请参阅 href="MS-ITS:TSHOOTconcepts.chm::/resources_windows_update.htm">Windows Update。

对于不显示标识文本或具体疑难解答步骤的停止错误，请按照以下步骤进行操作：

1. 使用 href="http://go.microsoft.com/fwlink/?LinkID=3941" target=_new>Microsoft 网站(http://www.microsoft.com/)上的 Windows 联机故障分析工具。可使用此工具向 Microsoft 发送错误报告，并使用 Microsoft Passport 信息跟踪其状态。可使用错误报告服务或 Web 浏览器来访问联机故障分析网站。当它启用时，错误报告服务将监视系统中与操作系统组件和应用程序相关的内核和用户模式错误。通过内核模式报告，您可获得关于导致停止错误的问题或条件的详细信息。详细信息，请参阅id=specLoc
   href="MS-ITS:sysdm.chm::/sysdm_fault_reporting_overview.htm">系统和程序错误报告概述。
   
2. 使用文件签名验证工具，此工具可以识别计算机上href="HELP=glossary.hlp TOPIC=unsigned_driver">未经签名的驱动程序和不兼容的系统文件。随 Windows Server 2003 家族一起提供的系统文件和设备驱动程序文件都有 Microsoft title=查看定义
   href="HELP=glossary.hlp TOPIC=gls_digital_signature">数字签名，此签名可表明文件是原始的未更改过的系统文件，或者它们已经过 Microsoft 证明可以用于 Windows。详细信息，请参阅href="MS-ITS:misc.chm::/sig_verification_tool.htm">使用文件签名验证。
   
3. 如果停止消息是由驱动程序问题引起，则可使用href="HELP=glossary.hlp TOPIC=gls_device_manager">设备管理器返回到驱动程序的前一版本。详细信息，请参阅id=specLoc
   href="MS-ITS:devmgr.chm::/devmgr_reinstall_old_driver.htm">返回到驱动程序的前一版本。可能需要禁用所有新近安装的驱动程序。
    
   
4. 使用最新版本的病毒防护软件检查计算机上的href="HELP=glossary.hlp TOPIC=gls_virus">病毒。如果找到病毒，则执行必要的步骤把它从计算机上清除掉。要了解如何执行这些步骤，请参阅反病毒软件的文档。
    
   
5. 可搜索知识库以获得有关停止消息的更新信息。请参阅 href="http://go.microsoft.com/fwlink/?LinkId=6196" target=_new>Microsoft 网站class=printOnly>(http://www.microsoft.com/)上的“搜索知识库”，然后按照该页面上的说明进行操作。键入关键字时，请使用停止消息号（如 stop 0x0000000A）。
    

   有关可下载的文章、疑难解答向导和项目的详细信息，请参阅href="MS-ITS:NTSHowTo.chm::/sag_KB_articles.htm">更新的技术信息。

   
   
6. 如果能启动操作系统，则请查看href="HELP=glossary.hlp TOPIC=dcgls_event_viewer">事件查看器中的系统日志，以获得有助于确定导致问题的设备或驱动程序的其他信息。很多停止消息都将生成可搜索到的特定事件，如事件 ID 1001（由各种停止消息生成）和事件 ID 6008（通常由意外关机或未正确启动的计算机引起）。要显示某个事件的描述，请双击事件查看器中的该事件。有关“事件查看器”的详细信息，请参阅id=specLoc href="MS-ITS:evconcepts.chm::/event_overview.htm">事件查看器。
    

   可在知识库中搜索有关事件 ID 的更新信息。请参阅 href="http://go.microsoft.com/fwlink/?LinkID=6196" target=_new>Microsoft 网站class=printOnly>(http://www.microsoft.com/)上的“搜索知识库”，然后按照该页面上的说明进行操作。

   
   
7. 如果无法启动计算机，请尝试在“最后一次正确的配置”或href="HELP=glossary.hlp TOPIC=gls_safe_mode">安全模式下启动计算机，然后删除或禁用新近添加的程序或驱动程序。有关如何在安全模式下启动计算机的信息，请参阅id=specLoc
   href="MS-ITS:diagboot.chm::/boot_failsafe.htm">在安全模式下启动计算机。有关如何在“最后一次正确的配置”中启动计算机的详细信息，请参阅id=specLoc href="MS-ITS:diagboot.chm::/boot_last_good.htm">使用最后一次正确的配置启动计算机。
      

   src="ms-its:c:\windows\help\UAshared.chm::/important.gif"> 要点

   
      
   
      
   • 当使用最后一次正确的配置时，在最后一次成功启动后对系统设置所做的更改都将丢失。
   
      
   
   
8. 移除所有最近安装的硬件（RAM、适配器、硬盘、调制解调器等）。
   
9. 确保您有硬件设备的更新驱动程序。另外，请确保您具有最新的系统 href="HELP=glossary.hlp TOPIC=gls_bios">BIOS（对于基于 x86 的计算机）或正确的title=查看定义 href="HELP=glossary.hlp TOPIC=gls_firmware">固件（对于基于 title=查看定义 href="HELP=glossary.hlp TOPIC=itanium">Itanium 体系结构的计算机）。设备或硬盘制造商可以帮助您获得这些项目。
   
10. 运行计算机制造商提供的系统诊断工具，尤其是内存检查。
    
11. 通过单击href="MS-ITS:supp_ed.chm::/hsc_links.htm">支持资源中的适当链接来确认您的硬件是否与 Windows Server 2003 家族兼容。
    
12. 如果安全模式和其他启动选项不起作用，可以考虑使用href="HELP=glossary.hlp TOPIC=gls_bootcons">故障恢复控制台。只有可以使用基本命令识别和定位有问题的驱动程序和文件的高级用户才建议使用此方法。另外，要使用故障恢复控制台，您必须是id=wPopup title=查看定义
    href="HELP=glossary.hlp TOPIC=administrator1">管理员。详细信息，请参阅href="MS-ITS:bootcons.chm::/recovery_console_overview.htm">故障恢复控制台概述。